Listrik Indonesia | Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menyampaikan bahwa pihaknya akan bertanggung jawab dan menindaklanjuti laporan masyarakat terkait gangguan pada kendaraan usai mengisi bahan bakar jenis Pertalite di Jawa Timur. Hal itu ia sampaikan saat melakukan peninjauan bersama Direktorat Jenderal Minyak dan Gas Bumi (Ditjen Migas) Kementerian ESDM dan Lemigas ke sejumlah SPBU di wilayah tersebut pada Rabu (29/10/2025).
Mars Ega menjelaskan bahwa investigasi menyeluruh tengah dilakukan untuk memastikan penyebab gangguan pada kendaraan konsumen. Pertamina juga telah menyiagakan posko layanan konsumen di wilayah terdampak.
“Terkait kejadian beberapa kendaraan konsumen yang mengalami kendala, kami segera melakukan investigasi menyeluruh untuk memastikan penyebab gangguan dan menyiagakan posko layanan konsumen di wilayah terdampak,” ujarnya.
Ia juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami masyarakat akibat kejadian tersebut.
“Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh konsumen yang mengalami ketidaknyamanan atas kejadian ini,” kata Mars Ega.
Lebih lanjut, ia menegaskan bahwa hasil uji laboratorium terhadap produk Pertalite dari Terminal BBM Tuban dan Surabaya menunjukkan kualitas yang sesuai standar mutu yang berlaku. Namun, Pertamina tetap melanjutkan investigasi di tingkat SPBU untuk memastikan kualitas pada jalur distribusi.
“Kami berkomitmen menindaklanjuti setiap laporan secara bertanggung jawab. Bagi masyarakat yang ingin menyampaikan laporan di luar wilayah posko, Pertamina menyediakan berbagai kanal pelaporan resmi, yaitu di SPBU terakhir tempat pembelian BBM atau menghubungi Pertamina Contact Center 135 melalui telepon, email, maupun DM media sosial,” tambahnya.