Listrik Indonesia | Loutraki, Yunani, 25 November 2025 — Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) kembali mengukir prestasi internasional. Pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 di Yunani, CC PLN 123 meraih delapan penghargaan sekaligus serta tiga sertifikat World Class Certified.
Tiga sertifikat tersebut diberikan setelah CC PLN 123 berhasil mempertahankan predikat Gold selama tiga tahun berturut-turut pada kategori Contact Center, Public Services Center, dan Customer Service.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan bahwa pencapaian ini mencerminkan komitmen PLN dalam meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Ia menilai CC PLN 123 telah berkembang menjadi pusat layanan terpadu dengan performa unggul pada berbagai indikator utama Service Level Agreement (SLA), mulai dari kecepatan respons hingga tingkat kepuasan pelanggan.
“Penghargaan ini membuktikan bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berada di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan CC PLN 123 semakin cepat, tangkas, dan mampu menyesuaikan diri dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Darmawan.
Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa keberhasilan yang diraih CC PLN 123 semakin memotivasi PLN untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat inovasi digital, dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang berstandar global. Ia menyebut capaian ini tidak lepas dari kerja keras tim dalam mengembangkan layanan modern yang berbasis teknologi dan berkelanjutan.
“Kami berkomitmen memastikan setiap interaksi pelanggan dengan PLN memberikan pengalaman yang positif dan berkelas dunia,” kata Adi.
Adi juga menjelaskan bahwa CC PLN 123 telah mengoptimalkan kanal digital dan menerapkan strategi pelayanan proaktif. Layanan 24 jam di berbagai platform, dukungan teknologi yang semakin canggih, serta tim yang adaptif menjadi fondasi utama dalam menjawab kebutuhan pelanggan.
Selain itu, CC PLN 123 turut memperkuat konsep green contact center melalui digitalisasi proses, penyediaan fasilitas ramah lingkungan, dan berbagai inisiatif keberlanjutan lainnya.
“Ini bukan hanya kemenangan PLN, tetapi juga kemenangan seluruh pelanggan di Indonesia. Setiap inovasi dan peningkatan yang kami lakukan ditujukan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat,” tambah Adi.
GCCWA 2025 yang berlangsung pada 31 Oktober lalu mempertemukan para juara regional dari berbagai negara. Ajang yang diikuti 28 perusahaan dari 13 negara ini kembali menempatkan CC PLN 123 sebagai pemenang utama di sejumlah kategori, seperti Best Contact Center, Best Sales Campaign, Best Digital Transformation, Best Social Media, Best Green Contact Center, Best Customer Service, hingga Best Public Services Center.
GCCWA dikenal sebagai salah satu penghargaan paling bergengsi di industri contact center global. Tahun ini menjadi tahun kelima keikutsertaan PLN, sekaligus menegaskan kapasitas dan profesionalisme CC PLN 123 di tingkat internasional.
Delapan penghargaan yang diraih CC PLN 123 pada GCCWA 2025 adalah:
• Best Contact Center (Putri Indah Sukmawati) - Gold
• Best Sales Campaign (Maria Margaretha) - Gold
• Best Digital Transformation (Putri Indah Sukmawati) - Gold
• Best Social Media (Pradana Prastyo Budi Wibowo) - Gold
• Best Green Contact Center (Pradana Prastyo Budi Wibowo) - Gold
• Best Customer Service (Verdiana Indah Pratama) - Gold
• Best Public Services Center (Maria Margaretha) - Gold
• Best Outbound Campaign (Verdiana Indah Pratama) - Silver
GoogleNews
_jpg.jpg)
.jpg)
